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일정 지도교수 교육과목 과정
1차 박희연 병원코디네이터개요 &
의료서비스 마인드
1. 병원코디네이터 개요 및 필요역량
2. 고객만족이란? 국내외 병원CS 트렌드
3. 서비스의 어원 및 특징/서비스 패러독스
2차 박희연 의료서비스 관리 1 1. 병원코디네이터의 이미지메이킹
2. 이미지연출/표정관리/용보/복장
3차 박희연 의료서비스 관리 2 1. 의료서비스 실무
2. 인사매너/동작예절/전화매너
4차 박희연 의료기초 실무 1. 임상의학/의료관계법규/병원관리
5차 배지은 의료서비스 관리 3 1. 비즈니스매너/소개매너
2. 직장 근무매너 (호칭/회식/내부고객간 매너)
6차 정재이 병원MOT 1. 병원 MOT 분석 및 프로세스 이해
2. 의료서비스 프로세스 접점관리
7차 배지은 Complain 처리스킬 1. Complain환자(불만고객) 응대스킬
2. 커뮤니케이션장애
3. 불평고객행동유형
4. 3변주의
8차 이현정 의료서비스 마케팅 1. 병원 홍보마케팅 및 병원관리
2. 여성마케팅
9차 정재이 상담스킬 / 커뮤니케이션 1. 커뮤니케이션
2. 유형별 환자상담 스킬
10차 이현정 병원 CRM 1. CRM 개념/CRM 특징/CRM의 이해
2. 의료기관 고객분류
3. 고객관리 기본업무
4. VIP 고객관리

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