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농협카드 5만원 이상 2~3개월 무이자 할부(체크,기업,비씨 및 선불 제외)
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씨티카드 5만원 이상 2~3개월 무이자 할부(체크,기업,비씨 및 선불 제외)
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롯데카드 5만원 이상 2~4개월 무이자 할부
삼성카드 5만원 이상 2~6개월 무이자 할부
| 일정 | 지도교수 | 교육과목 | 과정 |
|---|---|---|---|
| 1차 | 박희연 | 병원코디네이터개요 & 의료서비스 마인드 |
1. 병원코디네이터 개요 및 필요역량 2. 고객만족이란? 국내외 병원CS 트렌드 3. 서비스의 어원 및 특징/서비스 패러독스 |
| 2차 | 박희연 | 의료서비스 관리 1 |
1. 병원코디네이터의 이미지메이킹 2. 이미지연출/표정관리/용보/복장 |
| 3차 | 박희연 | 의료서비스 관리 2 |
1. 의료서비스 실무 2. 인사매너/동작예절/전화매너 |
| 4차 | 박희연 | 의료기초 실무 | 1. 임상의학/의료관계법규/병원관리 |
| 5차 | 배지은 | 의료서비스 관리 3 |
1. 비즈니스매너/소개매너 2. 직장 근무매너 (호칭/회식/내부고객간 매너) |
| 6차 | 정재이 | 병원MOT |
1. 병원 MOT 분석 및 프로세스 이해 2. 의료서비스 프로세스 접점관리 |
| 7차 | 배지은 | Complain 처리스킬 |
1. Complain환자(불만고객) 응대스킬 2. 커뮤니케이션장애 3. 불평고객행동유형 4. 3변주의 |
| 8차 | 이현정 | 의료서비스 마케팅 |
1. 병원 홍보마케팅 및 병원관리 2. 여성마케팅 |
| 9차 | 정재이 | 상담스킬 / 커뮤니케이션 |
1. 커뮤니케이션 2. 유형별 환자상담 스킬 |
| 10차 | 이현정 | 병원 CRM | 1. CRM 개념/CRM 특징/CRM의 이해 2. 의료기관 고객분류 3. 고객관리 기본업무 4. VIP 고객관리 |
